ফ্রিজ একটি প্রধান স্বাস্থ্যসেবা সংস্থাকে উদ্ধৃত করেছে যেটি উত্পাদনশীলতা উন্নত করতে এবং তার আইটি পরিষেবা ডেস্কের স্ব-পরিষেবা সক্ষমতা বৃদ্ধি করে ঘটনাগুলি হ্রাস করতে AI ব্যবহার করেছিল। “এটি করার জন্য, তারা একটি পোর্টাল তৈরি করেছে যেখানে কর্মীরা তাদের সম্মুখীন হওয়া সমস্যাগুলি টাইপ করতে পারে এবং একটি জেনারেটিভ এআই মডেল তাদের প্রতিষ্ঠানের ITSM ডেটা এবং জ্ঞানের ভিত্তির উপর ভিত্তি করে তাদের সমাধান দেবে,” ফ্রিজ বলেছেন।
এটি ফার্স্ট-কল রেজোলিউশনের ঘটনা কমাতে সাহায্য করেছে এবং পরিষেবা ডেস্ক কর্মীদের আরও জটিল কাজগুলিতে যাওয়ার অনুমতি দিয়েছে, ফ্রিজ বলেছেন।
যাইহোক, AI ইন্টিগ্রেশন কঠিন হয়ে উঠছে, কারণ সমস্ত টুকরো একসাথে রাখা এবং সবকিছু মিলে যাচ্ছে তা নিশ্চিত করা জটিল। এটি মোকাবেলা করার সর্বোত্তম উপায়, তিনি বলেন, ছোট শুরু করা এবং বড় জয় করা – এটি আইটি-তে যাওয়ার একটি ক্লাসিক উপায়।
