হায়দ্রাবাদ: হায়দ্রাবাদ ভারতের প্রথম QR কোড-ভিত্তিক প্রতিক্রিয়া সিস্টেম চালু করার সাথে নাগরিক-চালিত শাসনের দিকে একটি সাহসী পদক্ষেপ নিয়েছে, যা হায়দ্রাবাদ কালেক্টরেটের জেলা কালেক্টর দাসারি হরিচন্দনা দ্বারা উন্মোচন করা হয়েছিল।
প্রথম ধরনের উদ্যোগের লক্ষ্য সরকারি সেবা প্রদানে স্বচ্ছতা, জবাবদিহিতা এবং জনগণের অংশগ্রহণ জোরদার করা। এই সহজ কিন্তু রূপান্তরমূলক ব্যবস্থার মাধ্যমে, কালেক্টরেটের দর্শকরা এখন প্রতিটি পরিষেবা কাউন্টারে স্থাপিত QR কোড স্ক্যান করে অবিলম্বে তাদের প্রতিক্রিয়া শেয়ার করতে পারে।
মাত্র কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে, নাগরিকরা দক্ষ পরিষেবার প্রশংসা করতে পারে, উদ্বেগ প্রকাশ করতে পারে বা উন্নতির পরামর্শ দিতে পারে – সবই কাগজপত্র, অপেক্ষার সময় বা প্রযুক্তিগত জটিলতা ছাড়াই।
“এই উদ্যোগটি কেবল প্রযুক্তি গ্রহণের বিষয়ে নয় – এটি বিশ্বাস গড়ে তোলার বিষয়ে,” হরিচন্দনা লঞ্চের সময় বলেছিলেন। “প্রতিটি নাগরিকের কণ্ঠস্বর শোনার যোগ্য, এবং এই প্ল্যাটফর্মটি নিশ্চিত করে যে এটি সরাসরি এবং অবিলম্বে আমাদের কাছে পৌঁছায়। আমাদের দৃষ্টিভঙ্গি হল শাসনকে জনকেন্দ্রিক, স্বচ্ছ এবং জবাবদিহিমূলক করা।”
প্রথাগত অভিযোগ সিস্টেমের বিপরীতে যা ম্যানুয়াল প্রক্রিয়াকরণের উপর নির্ভর করে, QR ফিডব্যাক প্ল্যাটফর্ম রিয়েল-টাইম ডেটা সংগ্রহ, শ্রেণীবিভাগ এবং পর্যালোচনা নিশ্চিত করে। প্রতিটি এন্ট্রি স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড করা হয় এবং বিশ্লেষণ করা হয়, প্রশাসনকে পুনরাবৃত্ত চ্যালেঞ্জ, পরিষেবার ফাঁক এবং কর্মক্ষমতার প্রবণতা সনাক্ত করতে সাহায্য করে।
এই ডেটা-চালিত পদ্ধতি বিভাগগুলির মধ্যে ক্রমাগত উন্নতি এবং প্রমাণ-ভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণ করতে সক্ষম করে। কর্মকর্তারা বলছেন যে নতুন ব্যবস্থা উল্লেখযোগ্যভাবে প্রতিক্রিয়া সময় কমিয়ে দেবে এবং নাগরিক ও সরকারি কর্মচারীদের মধ্যে যোগাযোগ উন্নত করবে। এই উদ্যোগটি সরাসরি নাগরিক প্রতিক্রিয়ার মাধ্যমে কর্মক্ষমতা নিরীক্ষণের প্রবর্তন করে, যার ফলে কর্মচারীদের মধ্যে জবাবদিহিতা এবং পরিষেবার শ্রেষ্ঠত্বের সংস্কৃতি গড়ে ওঠে।
প্রকল্পের সরলতা এবং পরিমাপযোগ্যতা এটিকে সারা দেশে অন্যান্য সরকারী বিভাগ, পৌর সংস্থা এবং জনকল্যাণ অফিসে প্রতিলিপি করার জন্য একটি আদর্শ মডেল করে তোলে। বেনামী প্রতিক্রিয়ার বিধান সহ, সিস্টেমটি দুর্বল এবং প্রথমবারের ব্যবহারকারীদের সহ নাগরিকদের সৎ অংশগ্রহণকে উত্সাহিত করে।
মানব-কেন্দ্রিক শাসনের সাথে ডিজিটাল প্রযুক্তিকে একীভূত করে, হায়দ্রাবাদ আবারও প্রমাণ করেছে যে কেন এটি প্রশাসনিক উদ্ভাবনে শীর্ষস্থানীয়। QR কোড ফিডব্যাক সিস্টেমটি একটি ডিজিটাল আপগ্রেডের চেয়ে বেশি – এটি অংশগ্রহণমূলক শাসনের একটি নতুন অধ্যায়ের প্রতিনিধিত্ব করে, যেখানে প্রযুক্তি প্রতিটি নাগরিকের কণ্ঠস্বরকে প্রশস্ত করে এবং গণতান্ত্রিক জবাবদিহিতাকে শক্তিশালী করে।
এই উদ্যোগের মাধ্যমে, হায়দ্রাবাদ স্বচ্ছ, অন্তর্ভুক্তিমূলক এবং জবাবদিহিমূলক শাসনের জন্য একটি জাতীয় মানদণ্ড স্থাপন করেছে – দক্ষ জনসেবা এবং নাগরিক ক্ষমতায়নের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ একটি মডেল স্মার্ট সিটি হিসাবে তার ভূমিকাকে পুনরায় নিশ্চিত করে।
