মাইক্রোসফ্ট তার এআই মূল্যের সাথে মিলিয়ন মিলিয়ন অস্ট্রেলিয়ানকে বিভ্রান্ত করার অভিযোগে মামলা করেছে

যখন মাইক্রোসফ্ট গ্রাহকদের বলেছিল যে এটি তার অফিস স্যুটের দাম 45% বাড়িয়েছে, তখন এটি তাদের দুটি বিকল্প দিয়েছে: পণ্যের মূল্য গ্রহণ করুন – এবং এটি AI অ্যাড-অনগুলি – বা বাতিল করুন৷

অস্ট্রেলিয়ার কনজিউমার ওয়াচডগ অনুসারে, টেক জায়ান্ট কথিতভাবে ভাগ করতে ব্যর্থ হয়েছে যে একটি তৃতীয় বিকল্প উপলব্ধ ছিল – একই কম মূল্য পরিশোধ করুন এবং মাইক্রোসফ্ট 365-এ কপিলট নামক এআই থেকে অপ্ট আউট করুন।

অস্ট্রেলিয়ান কম্পিটিশন অ্যান্ড কনজিউমার কমিশন (ACCC) সোমবার ফেডারেল আদালতে মাইক্রোসফ্টকে অভিযুক্ত করেছে যে কোম্পানিটি তৃতীয় বিকল্প প্রকাশ করতে ব্যর্থ হয়ে প্রায় 2.7 মিলিয়ন অস্ট্রেলিয়ান ব্যক্তিগত এবং পারিবারিক পরিকল্পনা গ্রাহকদের বিভ্রান্ত করেছে যখন Microsoft 365 পরিকল্পনায় 31 অক্টোবর, 2024 থেকে কপিলট অন্তর্ভুক্ত ছিল।

ACCC অভিযোগ করেছে যে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগে শুধুমাত্র দুটি বিকল্প উপস্থাপন করা হয়েছিল: উচ্চ মূল্য পরিশোধ করা বা পরিকল্পনা বাতিল করা।

_{সাইন আপ করুন: AU ব্রেকিং নিউজ ইমেল}

নিয়ন্ত্রক অভিযোগ করেছেন যে এই তথ্যটি মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর কারণ “ক্লাসিক” প্ল্যানগুলির একটি অপ্রকাশিত তৃতীয় বিকল্প ছিল যা গ্রাহকদের পূর্বের কম দামে CoPilot ছাড়া বিদ্যমান প্ল্যানগুলির বৈশিষ্ট্যগুলিকে ধরে রাখতে দেয়৷

ACCC অভিযোগ করেছে যে এই বিকল্পটি শুধুমাত্র গ্রাহকদের কাছে উপস্থাপিত হয়েছিল যখন গ্রাহকরা তাদের সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে শুরু করেছিলেন।

মাইক্রোসফ্ট 365 ব্যক্তিগত পরিকল্পনার বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন মূল্য $109 থেকে $159, কপিলট সহ 45% বৃদ্ধি পেয়েছে। Microsoft 365 ফ্যামিলি প্ল্যানের বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন মূল্য $139 থেকে $179 এ 29% বৃদ্ধি পেয়েছে।

মাইক্রোসফ্ট দুটি ইমেল পাঠিয়েছে এবং একটি ব্লগ পোস্ট প্রকাশ করেছে যাতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়নকারী গ্রাহকদের কপিলট ইন্টিগ্রেশন এবং মুলতুবি মূল্য বৃদ্ধি সম্পর্কে অবহিত করা যায়।

ACCC চেয়ার গিনা ক্যাস-গটলিব বলেছেন, “আমরা অভিযোগ করি যে মাইক্রোসফ্ট থেকে বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছে দুটি ইমেল এবং ব্লগ পোস্ট মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর ছিল কারণ তারা পরামর্শ দিয়েছিল যে গ্রাহকদের আরও ব্যয়বহুল কোপাইলট-ইন্টিগ্রেটেড প্ল্যানগুলি গ্রহণ করতে হবে, এবং এটি বাতিল করাই একমাত্র অন্য বিকল্প।”

“আমরা আদালতে অভিযোগ করব যে মাইক্রোসফ্ট ইচ্ছাকৃতভাবে তার যোগাযোগে ক্লাসিক প্ল্যানগুলির রেফারেন্স বাদ দিয়েছে এবং গ্রাহকরা আরও ব্যয়বহুল CoPilot-ইন্টিগ্রেটেড প্ল্যানগুলিতে গ্রাহকের সংখ্যা বাড়ানোর জন্য বাতিলকরণ প্রক্রিয়া শুরু না করা পর্যন্ত তাদের অস্তিত্ব লুকিয়ে রেখেছে।”

Cass-Gottlieb বলেছেন যে 365 সাবস্ক্রিপশনে অন্তর্ভুক্ত অফিস অ্যাপগুলি অনেকের জীবনে অপরিহার্য, এবং বান্ডিল প্যাকেজের সীমিত বিকল্পগুলির সাথে, বাতিল করা একটি বিকল্প নাও হতে পারে যা লোকেরা হালকাভাবে নেবে, তবে গ্রাহকরা ক্লাসিক প্ল্যানটি বেছে নিতে পারে যদি তারা সমস্ত কার্যকর বিকল্পগুলি সম্পর্কে জানত।

নিয়ন্ত্রক বলেন, ACCC-এর তদন্ত বিপুল সংখ্যক ভোক্তা প্রতিবেদনের পাশাপাশি Reddit সহ সাইটগুলির অনলাইন মন্তব্যের উপর ভিত্তি করে।

ACCC জরিমানা, নিষেধাজ্ঞা, ঘোষণা, ভোক্তা প্রতিকার এবং খরচ সহ আদেশ চাইছে।

যদি মোট মুনাফা নির্ধারণ করা না যায়, তাহলে সর্বোচ্চ জরিমানা হবে $50 মিলিয়নের বেশি, মোট লাভের তিনগুণ এবং যথাযথভাবে দায়ী করা হবে, অথবা লঙ্ঘনের টার্নওভার সময়কালে কর্পোরেশনের সামঞ্জস্যপূর্ণ টার্নওভারের 30%।

মাইক্রোসফ্টের একজন মুখপাত্র বলেছেন, “ভোক্তাদের আস্থা এবং স্বচ্ছতা মাইক্রোসফ্টের জন্য সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার, এবং আমরা ACCC-এর দাবিটি বিশদভাবে পর্যালোচনা করছি।” “আমরা নিয়ন্ত্রকের সাথে গঠনমূলকভাবে কাজ করতে এবং আমাদের অনুশীলনগুলি সমস্ত আইনি এবং নৈতিক মান পূরণ করে তা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।”