ইউকে টেলিকম নিয়ন্ত্রক লক্ষ লক্ষ মোবাইল ফোন গ্রাহকদের জন্য মূলভাবে বলা হয়েছে তার চেয়ে বেশি দাম বাড়ানোর জন্য O2-এর সমালোচনা করেছে।
একটি অস্বাভাবিক হস্তক্ষেপে, অফকম বলেছে যে এটি ফোন নেটওয়ার্কের সিদ্ধান্তে “হতাশ”, যা “আমাদের নিয়মের চেতনার বিরুদ্ধে”।
15 মিলিয়ন O2 গ্রাহকরা তাদের চুক্তিতে স্বাক্ষর করার সময় তাদের মাসিক বিলের চেয়ে অনেক বেশি বৃদ্ধি দেখতে পাবে, কোম্পানি এপ্রিল 2026 থেকে প্রতি মাসে অতিরিক্ত 70p বার্ষিক মূল্য বৃদ্ধির ঘোষণা করার পরে।
প্রাথমিকভাবে রিপোর্ট করা £1.80 মাসিক বৃদ্ধি এখন প্রতি মাসে £2.50 এ প্রায় 40% বেশি হবে, বার্ষিক বৃদ্ধি £21.60 থেকে £30 এ নিয়ে যাচ্ছে।
অফকম নিয়ম চালু করার মাত্র কয়েক মাস পরে এই পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে যার অর্থ টেলিকম সংস্থাগুলিকে লোকদের বলতে হবে – “পাউন্ড এবং পেন্স” – ভবিষ্যতে যে কোনও মূল্য বৃদ্ধি সম্পর্কে। এটি সেই সময়ে বলেছিল যে জানুয়ারিতে কার্যকর হওয়া নিয়মগুলির অর্থ হল ভোক্তাদের জন্য “কোন অপ্রীতিকর বিস্ময়” থাকবে না।
নিয়মগুলি টেলিকম সংস্থাগুলিকে তাদের চুক্তির মেয়াদে যে কোনও প্রত্যাশিত বৃদ্ধির স্পষ্টভাবে বিশদ বিবরণ দিতে বাধ্য করেছিল।
এটি 2023 সালের গার্ডিয়ান তদন্তে টেলিকম সেক্টরে “লোভের মুদ্রাস্ফীতি” প্রকাশ করার পরে এসেছিল, লক্ষাধিক মধ্য-চুক্তির মাসিক পেমেন্ট 17.3% পর্যন্ত বৃদ্ধির সম্মুখীন হয়েছে।
এই সপ্তাহের শুরুতে, MoneySavingExpert.com-এর প্রতিষ্ঠাতা মার্টিন লুইস বলেছেন, O2-এর পদক্ষেপ “আমার কাছে কিছুটা মনে হচ্ছে যেন এটি অফকমের নতুন ‘পাউন্ড এবং পেন্স’ ভোক্তা সুরক্ষা ব্যবস্থাকে উপহাস করে”।
তিনি বলেছিলেন: “উদ্বেগের বিষয় হল যে এখন O2 এই আচরণের দরজা খুলে দিয়েছে, অন্যান্য মোবাইল কোম্পানিগুলি এই মামলা অনুসরণ করার বিষয়ে কম উদ্বিগ্ন বোধ করবে।”
অফকম বলেছে যে এটি গ্রাহকদের তাদের মাসিক মোবাইল বিল সম্পর্কে নিশ্চিত করতে চায় যাতে তারা তাদের পরিবারের বাজেট পরিকল্পনা করতে পারে, এই কারণেই এটি মুদ্রাস্ফীতির সাথে সম্পর্কিত অপ্রত্যাশিত মূল্যবৃদ্ধি নিষিদ্ধ করেছে এবং এর পরিবর্তে কোম্পানিগুলিকে তাদের চুক্তিতে কোন বৃদ্ধির বিষয়ে গ্রাহকদের আগে থেকে পাউন্ড এবং পেন্সের সাথে জানাতে হবে।
এতে বলা হয়েছে: “O2-এর সিদ্ধান্তে আমরা হতাশ। এটা আমাদের নিয়মের চেতনার বিরুদ্ধে যায়, যা সাইন আপ করার সময় গ্রাহকদের জন্য আরও বেশি নিশ্চিততা এবং স্বচ্ছতা নিশ্চিত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।”
নিউজলেটার প্রচারের পর
অফকম বলেছে যে এটি বড় মোবাইল ফোন কোম্পানিগুলিকে “গ্রাহকদের সাথে ন্যায্য আচরণ করার জন্য তাদের বাধ্যবাধকতার কথা মনে করিয়ে দেওয়ার জন্য” লিখেছে, যোগ করে যে গ্রাহকরা এই মূল্যবৃদ্ধি এড়াতে চান তারা জরিমানা ছাড়াই চুক্তি থেকে বেরিয়ে যাওয়ার এবং একটি নতুন চুক্তি স্বাক্ষর করার অধিকার প্রয়োগ করতে পারেন৷ এটির ওয়েবসাইটে এটি কীভাবে করা যায় তার টিপস রয়েছে।
লুইস বলেছেন যে সমস্ত প্রভাবিত মোবাইল গ্রাহকদের পেনাল্টি-মুক্ত মুক্তি দেওয়া হতে পারে, “আমরা জানি মাত্র কয়েকজনই থাকবে – বেশিরভাগকে সম্ভবত কেবলমাত্র সেই বৃদ্ধি সহ্য করতে হবে যা তাদের সাইন আপ করার সময় বলা হয়েছিল তার চেয়ে বেশি।”
O2 মন্তব্যের জন্য যোগাযোগ করা হয়েছে. এটি বিবিসি নিউজকে বলেছে যে এটি নিয়মের বিরুদ্ধে যায় না এবং অফকমের নিয়মগুলি “কোম্পানীগুলিকে বার্ষিক মূল্য পরিবর্তন থেকে বাধা দেয় না – উদাহরণস্বরূপ, নেটওয়ার্ক উন্নতিতে বিনিয়োগ করা”।
সংস্থাটি বলেছে যে এটি পরিকাঠামোর উন্নতিতে বছরে £700m খরচ করে এবং গ্রাহকরা তাদের চুক্তিগুলিকে জরিমানা ছাড়াই ছেড়ে দিতে পারেন।
