আপনার প্রিয় সামাজিক প্ল্যাটফর্ম অপমানিত হচ্ছে?

এত বছর আগে নয়, আপনি সহজেই অন্তহীন YouTube ভিডিও দেখতে পারতেন, কিন্তু এখন আপনার পছন্দের বিষয়বস্তুতে পৌঁছানোর জন্য আপনাকে অবিচ্ছিন্ন বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে বসতে হবে — যদি না আপনি অর্থ প্রদান করেন। টুইটার আগে খবর সংগ্রহ করার, যাচাইকৃত পরিসংখ্যানের সাথে সংযোগ স্থাপন এবং বিশ্বের ঘটনা নিয়ে আলোচনা করার জায়গা ছিল, কিন্তু এখন এটি যাচাইকৃত স্ক্যামারে ভরা। ইনস্টাগ্রাম একসময় সুন্দর ছবি পোস্ট করার এবং প্রশংসা করার জন্য একটি অ্যাপ ছিল, কিন্তু এখন এটি টিকটককে অনুকরণ করে এবং একটি অ্যালগরিদম দ্বারা নির্বাচিত ভাইরাল এবং বাণিজ্যিক ছোট ভিডিওগুলির মাধ্যমে স্ক্রোল করার অগ্রাধিকার দেয়৷ Google আপনাকে প্রজেক্টের জন্য সম্মানিত নিবন্ধ এবং একাডেমিক কাগজপত্র খুঁজে পেতে সাহায্য করত, কিন্তু এখন একটি AI-উত্পন্ন সামগ্রীর মিশ্রণ অফার করে যা আপনাকে আরও তদন্ত করতে হবে।

আপনার প্রিয় প্ল্যাটফর্ম এবং অ্যাপগুলিতে এই পতনের কারণ কী? একটি তত্ত্ব যা জনপ্রিয়তা অর্জন করেছে তা হল সংবেদনশীলতা।

সংবেদনশীলতা কি?

2022 সালে, কানাডিয়ান বংশোদ্ভূত লেখক, প্রযুক্তি সাংবাদিক এবং কর্মী কোরি ডক্টরো “এনশিটিফিকেশন” শব্দটি তৈরি করেছিলেন। এখন-ভাইরাল শব্দটি এমন একটি পরিবর্তনের নাম দিতে সাহায্য করেছে যা ইন্টারনেট ব্যবহারকারীরা লক্ষ্য করছেন: এই অনুভূতি যে আপনার অনেক ডিজিটাল অভিজ্ঞতা, লেনদেন এবং পরিষেবা সময়ের সাথে ভাল হচ্ছে না, কিন্তু প্রকৃতপক্ষে তাদের নির্মাতাদের থেকে আপডেটের কারণে খারাপ হচ্ছে।

ডক্টরোর মতে, এনকিটিফিকেশন হল প্রক্রিয়াটির নামকরণের একটি উপায় যার মাধ্যমে ইন্টারনেট প্ল্যাটফর্মগুলিকে ইচ্ছাকৃতভাবে গ্রাহকদের জন্য তাদের সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীরা আরও খারাপ করে তুলছে, যতক্ষণ না তারা সম্পূর্ণরূপে ধ্বংস হয়ে যায়।

“প্ল্যাটফর্মগুলি কীভাবে মারা যায় তা এখানে: প্রথমত, তারা তাদের ব্যবহারকারীদের জন্য ভাল; তারপর তারা তাদের ব্যবসায়িক গ্রাহকদের জন্য জিনিসগুলি আরও ভাল করার জন্য তাদের ব্যবহারকারীদের অপব্যবহার করে; অবশেষে, তারা তাদের সমস্ত মূল্য ফিরে পেতে সেই ব্যবসায়িক গ্রাহকদের অপব্যবহার করে। তারপর, তারা মারা যায়,” ডক্টরো 2023 সালে একটি ব্লগ পোস্টে লিখেছিলেন।

বিরক্তিকর লক্ষণগুলির একটি সিরিজ উল্লেখ করতেও ব্যবহৃত হয় যা ইন্টারনেট ব্যবহারকারী বা গ্রাহক হিসাবে আপনার অভিজ্ঞতাকে দুর্বল করে দেয়। কিছু উদাহরণের মধ্যে রয়েছে বিজ্ঞাপনের সন্নিবেশ, কারিগরি সংস্থাগুলির দ্বারা অগ্রাধিকারমূলক আচরণ, অনুসন্ধানের ফলাফলগুলিতে অন্যায্য পক্ষপাত, একবার বিনামূল্যের বৈশিষ্ট্যগুলির জন্য অর্থ প্রদান করা, আসল পণ্যগুলি কম দামের সদৃশ দিয়ে প্রতিস্থাপন করা এবং আরও অনেক কিছু।

ডক্টরোও দেখিয়েছেন কীভাবে অ্যাপগুলি বিরোধিতার জন্য ব্যাপক সম্ভাবনার প্রস্তাব দেয়, কারণ অ্যাপ ব্যবহারকারীদের প্রায়ই ওয়েবের মাধ্যমে একই প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস করার ব্যবহারকারীদের তুলনায় বিজ্ঞাপন ব্লক করার কম স্বাধীনতা থাকে।

কেন দখল করা ব্যাপার?

গত বছর, বার্লিনে ট্রান্সমিডিয়াল উৎসবে তার মার্শাল ম্যাকলুহান বক্তৃতায়, ডক্টরো চারটি কারণের দিকে নির্দেশ করেছিলেন যা প্ল্যাটফর্মের ক্ষমতায়নকে বাধা দিতে পারে বা সক্ষম করতে পারে, তারা কতটা শক্তিশালী তার উপর নির্ভর করে।

এই কারণগুলি ছিল [1] প্রতিযোগিতা, [2] প্রবিধান, [3] ব্যবহারকারীদের দ্বারা স্ব-সহায়তা ব্যবস্থা, এবং [4] প্রযুক্তিগত কর্মীদের ইউনিয়নীকরণ। ডক্টরোর মতে, যখন এই চারটি বিষয়কে শক্তিশালী করা হয়, তখন ইন্টারনেট প্ল্যাটফর্মগুলি ব্যবহারকারীদের জন্য আরও ভাল হতে বাধ্য হয়। যাইহোক, যখন দুর্বল, গ্রাহকরা প্রযুক্তি জায়ান্টদের দ্বারা শোষিত হওয়ার জন্য আরও ঝুঁকিপূর্ণ।

অন্য কথায়: যখন একটি শপিং অ্যাপ বা স্ট্রিমিং প্ল্যাটফর্মের সাথে আপনার অভিজ্ঞতা খারাপ হয়ে যায়, লেখকের মতে, বেশিরভাগ জগাখিচুড়ি মাত্র কয়েকটি বিগ টেক প্লেয়ারের আধিপত্য, কর্তৃপক্ষের শিথিল অনাস্থা প্রয়োগ, গ্রাহকদের তাদের ডিজিটাল অভিজ্ঞতা নিয়ন্ত্রণ করার ক্ষমতার অভাব, এবং/অথবা কারিগরি কর্মীদের শোষণকারী মালিকদের না বলার অক্ষমতার কারণে খুঁজে পাওয়া যায়।

কিভাবে সামাজিক মিডিয়া কোম্পানি তাদের ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা পরিবর্তন করেছে?

মেটা-মালিকানাধীন ফেসবুক একটি উদাহরণ যা ডক্টরো প্রায়ই ঘৃণা প্রদর্শনের জন্য উল্লেখ করে। তাদের মতে, মূলত ব্যবহারকারীদের পরিবেশন করা এবং তাদের সংযুক্ত থাকতে সাহায্য করার উদ্দেশ্যে, Facebook ব্যবহারকারীরা এখন বিজ্ঞাপনদাতা এবং প্রকাশকদের কাছে “লক ইন” করা হয়েছে, যার অর্থ এই পরবর্তী দুটি গ্রুপের বিষয়বস্তু এখন কম লাভজনক পোস্টের চেয়ে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়েছে, যেমন বন্ধুদের এবং আপনার অনুসরণ করা লোকেদের সামগ্রী।

ইনস্টাগ্রাম হল এই দাসত্বের আরেকটি উদাহরণ, বিজ্ঞাপন এবং প্রস্তাবিত বিষয়বস্তু এখন প্রায়শই আপনার সম্মতি ছাড়াই – আপনার প্রকৃতপক্ষে যত্নশীল লোকদের থেকে আপডেটগুলিকে ছাড়িয়ে যায়৷ এখন, এআই-চালিত অ্যাকাউন্টগুলি ময়দানে যোগদানের সাথে, মানব ব্যবহারকারীরা অ-মানব অ্যাকাউন্টগুলির সাথে মনোযোগের জন্য প্রতিযোগিতা করে।

প্ল্যাটফর্ম পরিবর্তন করা কঠিন হতে পারে কারণ পদক্ষেপটি কার্যকর হওয়ার জন্য প্রচুর সংখ্যক লোককে একবারে প্রস্থান করতে হবে, তবে এটি ঘটতে পারে।

ডক্টরো তার 2024 সালের বক্তৃতায় বলেছিলেন, “এটি যা লাগে তা হল একটি কেমব্রিজ অ্যানালিটিকা কেলেঙ্কারি, একজন হুইসেল ব্লোয়ার, একটি লাইভস্ট্রিম গণ-শুটিং, এবং ব্যবহারকারীরা প্রস্থান করার জন্য বোল্ট, এবং তারপর এফবি বুঝতে পারে যে নেটওয়ার্ক প্রভাবগুলি একটি দ্বি-ধারী তলোয়ার”

এলন মাস্ক দ্বারা অধিগ্রহণের পরে X (পূর্বে টুইটার) এর সাথেও এনশিটিফিকেশন দেখা যায়। একবার একটি প্ল্যাটফর্ম যেখানে যাচাইকৃত বিশ্ব নেতা, সাংবাদিক, সেলিব্রিটি এবং অন্যান্য উল্লেখযোগ্য ব্যক্তিরা দর্শকদের সাথে সংযোগ স্থাপন করতে পারে, মুস্কের অধীনে টুইটার শীঘ্রই তার বিনামূল্যের নীল টিক যাচাইকরণকে একটি অর্থপ্রদানের বৈশিষ্ট্য তৈরি করেছে যা নব্য-নাৎসি থেকে স্ক্যাম বট পর্যন্ত যে কেউ তাদের উপস্থিতি বাড়াতে ক্রয় করতে পারে, সবার জন্য প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা নষ্ট করে। টুইটগুলি, একবার একটি অপরিবর্তনীয় রেকর্ড, এখন সম্পাদনা করা যেতে পারে – যদি আপনি বিশেষাধিকারের জন্য অর্থ প্রদান করেন।

সাবস্ক্রিপশনকে উৎসাহিত করার জন্য পেওয়ালের পিছনে কিছু প্রোফাইল নির্বাচন, প্রোফাইল এক্সপোজার, প্রোফাইল ফিল্টার এবং দেখার বৈশিষ্ট্যগুলি সহ বাম্বল এবং হিঞ্জের মতো ডেটিং অ্যাপগুলিকে “উৎসাহী” হওয়ার অভিযোগ আনা হয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, একটি ভুল “বাঁ দিকে সোয়াইপ” অঙ্গভঙ্গি যা একটি প্রোফাইল প্রত্যাখ্যান করে তা পূর্বাবস্থায় ফেরানোর ক্ষমতাও বাম্বলের একটি প্রদত্ত বিশেষাধিকার।

এনশিটিফিকেশন গুগলের মতো ব্রাউজারগুলিতে করা সাম্প্রতিক পরিবর্তনগুলিকে আরও ব্যাখ্যা করতে পারে, যা অনুসন্ধানের অভিজ্ঞতায় তার জেনারেটিভ এআই-চালিত ওভারভিউগুলিকে ইনজেক্ট করেছে, যাতে ব্যবহারকারীদের প্রথমে ওয়েব জুড়ে র্যান্ডম উত্স থেকে টেনে নেওয়া অনুসন্ধান ফলাফলগুলির একটি ম্যাশআপ দেখানো হয়, যা ত্রুটি দেখানোর সম্ভাবনা বেশি। এটি অন্যান্য, আরও বেশি প্রামাণিক সংবাদ উত্স এবং/অথবা ছোট প্রকাশকদের বিপরীতে Google-কে অগ্রাধিকার দেয়৷

স্ট্রিমিং এবং বিনোদন প্ল্যাটফর্মগুলি কীভাবে পরিবর্তিত হয়েছে?

অ্যামাজন প্রাইম, নেটফ্লিক্স, ইউটিউব এবং স্পটিফাই কীভাবে উদ্বেগ আপনার প্রিয় টিভি শো দেখা বা গান শোনার মতো দৈনন্দিন কার্যকলাপকে প্রভাবিত করতে পারে তার সব উদাহরণ।

ক্রমবর্ধমান সাবস্ক্রিপশনের দাম ব্যবহারকারীদের হয় আরও বেশি অর্থ প্রদান করতে বা বিজ্ঞাপন দেখতে বাধ্য করেছে, যাতে তারা কম দামে তারা যে বিজ্ঞাপন-মুক্ত সামগ্রী উপভোগ করছিল তা আবার অ্যাক্সেস করতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, ইউটিউব তার বিজ্ঞাপন-মুক্ত YouTube প্রিমিয়াম সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা বেছে নেওয়ার জন্য আরও ব্যবহারকারীদের পেতে চেষ্টা করার পাশাপাশি অসংখ্য অপ্রকাশ্য বিজ্ঞাপনের সাথে তার বিনামূল্যের অভিজ্ঞতাকে নষ্ট করেছে। উপরন্তু, ইউটিউব এমন লোকদের ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে ব্যাহত করার জন্যও কাজ করেছে যারা বাণিজ্যিক বিরতি ছাড়াই ভিডিও দেখা চালিয়ে যাওয়ার জন্য বাহ্যিক বিজ্ঞাপন-ব্লকিং এক্সটেনশনের উপর নির্ভর করে। কোম্পানিটি কিছু দেশে ‘হাইপ’ বৈশিষ্ট্যও ঘোষণা করেছে, যা ব্যবহারকারীদের YouTube পার্টনার প্রোগ্রামে (500 থেকে 5,00,000 গ্রাহকের সাথে) নির্মাতাদের প্রচার এবং এক্সপোজার বাড়াতে সাহায্য করে। এটি ব্যবহারকারীদের কাছে আরও ভক্ত-প্রচারিত সামগ্রী দেখানোর দিকে পরিচালিত করে৷

ইতিমধ্যে, ব্যবহারকারীরা সোশ্যাল মিডিয়াতে অভিযোগ করেছেন যে কীভাবে Spotify-এর বিনামূল্যের সংস্করণটি প্রায় অব্যবহারযোগ্য, অ-অর্থপ্রদানকারী ব্যবহারকারীরা তাদের গান শোনার জন্য বেছে নেওয়া ক্রম নিয়ন্ত্রণ করতেও অক্ষম। এই অসন্তোষজনক অভিজ্ঞতা লোকেদের একটি অর্থপ্রদানের সাবস্ক্রিপশনের দিকে ঠেলে দেয় বা তাদের বিকল্প খুঁজতে বাধ্য করে। ডক্টরো আরও অভিযোগ করেছেন যে স্পটিফাই তার সর্বাধিক জনপ্রিয় প্লেলিস্টগুলিতে পরিবেষ্টিত শিল্পীদেরকে সাউন্ডলাইক দিয়ে প্রতিস্থাপন করে যা রয়্যালটির অধিকারী নয়।

ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি কীভাবে পরিবর্তিত হয়েছে?

2022 সালের একটি ব্লগ পোস্টে, ডক্টরো ই-কমার্স জায়ান্ট অ্যামাজনের কেসটি এনশিটিফিকেশনের উদাহরণ হিসাবে ব্যবহার করেছেন, এই বলে যে “অ্যামাজন অর্থপ্রদানের ফলাফলের একটি আপাতদৃষ্টিতে অন্তহীন স্ক্রোল, যেখানে জেতা বিজ্ঞাপন বাজেটের উপর নির্ভর করে, গুণমানের উপর নয়।”

ডক্টরো হাইলাইট করেছেন যে কীভাবে স্পনসর করা পণ্য তালিকার পাশাপাশি অ্যামাজনের নিজস্ব পণ্যগুলি প্রায়শই অগ্রাধিকার নেয় যখন কোনও ব্যবহারকারী আইটেমগুলি অনুসন্ধান করেন, যার অর্থ তাদের প্রথমে সেরা পণ্যগুলি দেখানো হয় না।

Google, Apple এবং Spotify-এর বিরুদ্ধেও এই ধরনের স্ব-অভিরুচির অভিযোগ আনা হয়েছে, যেখানে কোম্পানিগুলির জন্য বেশি লাভজনক বিষয়বস্তু প্রথমে দেখানো হয়, অন্য ব্যবসায়িক প্রতিযোগীদের অসুবিধায় ফেলে।

ইতিমধ্যে, একটি অ্যামাজন প্রাইম অ্যাকাউন্ট বাতিল করার অসুবিধা নিজেই একটি আইনি চ্যালেঞ্জ হয়ে উঠেছে। ইউএস ফেডারেল ট্রেড কমিশন (এফটিসি) মামলা অনুসারে, আমাজন লক্ষাধিক গ্রাহককে তাদের সম্মতি ছাড়াই অ্যামাজন প্রাইম সদস্যপদে নথিভুক্ত করেছে এবং বাতিলকরণ প্রক্রিয়াটিকে জটিল করেছে।

ই-কমার্স জায়ান্টকে মামলা নিষ্পত্তি করতে $2.5 বিলিয়ন দিতে হবে – $2 ট্রিলিয়ন ডলারের বেশি মার্কেট ক্যাপ সহ একটি কোম্পানির মুখে চড়।